Helferlain ist eine Marke der Kompetenz Int. Consulting GmbH. Wir antworten auf Support-Anfragen innerhalb von zwei Werktagen, in der Regel deutlich schneller.
Anleitungen Schritt für Schritt: Hilfe-Center
Kontakt
E-Mail: [email protected]
Datenschutz-Anliegen: [email protected] (Betreff: Privacy)
AV-Vertrag (DPA): [email protected] (Betreff: DPA)
Service-Level
- Erstantwort: ≤ 2 Werktage (Mo–Fr, EU-Zeit, ohne Feiertage)
- Sicherheitsvorfälle (DSGVO Art. 33): wir benachrichtigen betroffene Workspaces innerhalb 72h
- Beta-Phase: kein vertragliches SLA — siehe AGB §2
Häufige Themen
Konto & Workspace
- Magic-Link-Login funktioniert nicht? Spam-Ordner prüfen, dann erneut anfordern. Persistente Probleme an Support melden.
- Workspace-Mitglied einladen: Settings → Team → Invite. Rollen: Owner, Admin, Member.
Werbekonten verbinden
- Google Ads / GA4 / Search Console / Bigin: OAuth-Flow unter Settings → Connections.
- Token-Rotation: Helferlain refresht OAuth-Tokens automatisch. Bei "401 unauthorized" reconnecten.
Sicherheit & Datenschutz
- READ_ONLY-Modus: für sensible Live-Konten kann Workspace-Admin den Read-Only-Switch aktivieren — alle Mutations blocked.
- Audit-Log: jede Action sichtbar unter Settings → Audit. Export als CSV via Support-Anfrage.
- Konto löschen: Settings → Privacy → Delete workspace. Krypto-Shred nach 7 Tagen.
Abrechnung
- Abo verwalten: Settings → Billing (Stripe Customer-Portal).
- Quota überschritten? Upgrade unter Billing oder Support kontaktieren für temporären Boost.
AI-Hosts
- ChatGPT-Setup: /docs/connect-chatgpt
- Claude-Setup: /docs/connect-claude